Гарантия, обмен и возврат

Интернет-магазин Wooden People работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Мы уважаем права покупателей и обеспечиваем понятные и прозрачные условия возврата и обмена.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в течение 7 календарных дней с момента получения — без объяснения причин. Обязательное условие: наличие документа, подтверждающего покупку (кассовый чек или товарная накладная). Если документа нет, можно предоставить другие доказательства покупки.

Мы не сможем оформить возврат, если:

• отсутствует оригинальная упаковка;

• изделие имеет следы эксплуатации (потёртости, царапины, загрязнения, воздействие влаги).

Пожалуйста, перед оформлением заказа внимательно проверьте размеры, форму и цвет изделия.

*Закон предусматривает конкретные сроки и условия возврата товаров надлежащего качества: 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида и упаковки, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). При несоблюдении условий продавец вправе отказать в возврате.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили изделие с производственным дефектом, вы вправе потребовать:

• замену на аналогичный товар;

• возврат уплаченной суммы.

В этом случае все расходы по возврату и доставке мы берём на себя.

Срок возврата денежных средств

При возврате товара мы вернём деньги в течение 10 календарных дней с момента получения заявления и самого товара (ст. 22 Закона).

Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами удобным способом (контакты ниже). Укажите номер заказа, модель товара и причину возврата. При наличии повреждений приложите фото.

2. Мы вышлем вам образец заявления на возврат. Заполните его и отправьте нам фото заявления.

3. Распечатайте в одном экземпляре:

   • Заявление на возврат — закрепите файлом и скотчем на коробку.

   • Штрихкод и акт приёма-передачи — передайте в ПВЗ при сдаче возврата.

4. Упакуйте изделие в оригинальную коробку и надёжно заклейте скотчем все открытые области.

5. Отнесите возврат с документами в указанный нами ПВЗ.

6. После получения товара на склад мы оформим возврат денежных средств.

7. Деньги поступят на вашу карту в течение 10 банковских дней с момента получения возврата продавцом.

Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена пишите: info@wooden-people.ru

Укажите: номер заказа, модель товара, причину возврата. Если есть повреждения — приложите фото.